سياسة الضمان والاستبدال والاسترجاع

سياسة الضمان

الضمان يتم من خلال الوكيل و متجر خبراء الحاسوب هو فقط وسيط بين الوكيل والعميل

مدة الضمان سنتين على العيوب المصنعية لاجهزة الكمبيوتر ، يسعدنا مساعدتك للتقدم بطلب استبدال للقطعة التالفة في حال كان السبب عيب مصنعي فقط
الضمان لا يشمل الأعطال الأخرى مثل الكسور او الاضرار الناتجة عن سوء الاستخدام
لن ينطبق الضمان لأي أضرار ناتجة عن ( استخدام اكسسوارات او قطع غير متوافقة مع السلعة – عدم اتباع تعليمات الجهة المصنعة )
يتعبر الضمان لاغياً في حال استخدام المنتج بطريقة غير صحيحة مثل كسر أي قطعة داخلية مثل المعالج او كرت الشاشة. .. الخ او رفع الحرارة أو تحميل برامج ضارة تؤدي للتلف المنتج
محاولة صيانة المنتج عند اي مركز صيانة غير معتمد لدى متجر خبراء الحاسوب عندها سيتم الغاء الضمان عن المنتج
يمكنك صيانة المنتج في كل مرة يحتاج فيها المنتج للصيانة خلال فترة الضمان
العميل سوف يدفع كامل مصاريف الشحن في حالة الضمان (الاستلام والتسليم وقيمتها 100 ريال)
سنقوم بفحص اي منتج قبل إرساله للوكيل للتأكد من ان المشكلة ناتجة عن خطأ في التصنيع .
أقصى مدة للصيانة هي 14 يوم عمل من تاريخ استلام الوكيل للمنتج وليس من تاريخ استلام متجر خبراء الحاسوب .و المنتجات التي لايوجد لها وكيل في السعودية تحتاج 40 الى 60 يوم للصيانة والضمان.
في حال حدوث عطل في احد القطع في الكمبيوتر يتم ارسال القطعة المتعطلة فقط
في حال عدم معرفة القطعة المتعطلة يتم ارسال الجهاز بالكامل ومتجر خبراء الحاسوب غير مسؤول عن سوء التغليف أو تضرر الجهاز بسبب الشحن
لا يتوفر خيار تمديد ضمان
إذا تمت إزالة الرقم التسلسلي عن غلاف المنتج وعدم وجود الكرتون الخاص بالمنتج ، سيتم الغاء الضمان وننصح بالتأكد من عدم العبث بالرقم التسلسلي أو إزالته
بناء على تعليمات وزارة التجارة، تخضع جميع القطع في الضمان لسياسة ( القيمة الاستهلاكية )
ضمان الهدايا المجانية التي يقدمها متجر خبراء الحاسوب ( مثل الاكسسورات الاضافية ) ضمان تشغيلي لمدة أسبوع واحد فقط
يعتبر استخدام كروت الشاشة في تعدين العملات الرقمية غير مشروع ويصنف عطل الكرت عندها ( سوء استخدام )

-تنبيهات مهمة :

فاتورة الشراء هي الضمان على جميع مشترياتك.
الفاتورة وكرتون المنتج شرط أساسي للضمان.
ضمان المنتجات يكون الوكيل.
بعض المنتجات ضمانها سنتين وبعض المنتجات ضمانها سنة وبعض المنتجات ضمان تشغيل.
المنتجات التي عليها ضمان وليس لديها وكيل او شركتها غير متوفرة في المملكة فيكون الضمان لدينا.
بالنسبة لشرائح الاتصالات و اشتراكات الانترنت لأي مشكلة حصلت مستقبلا فالشركة تكون مسؤولة عن العطل ويتم التواصل معها للاصلاح وليس معنا (اس تي سي - موبايلي - زين - فرندي - فيرجن - ليبارا - جوي - سلام - ريد بل - جو) نحن تنتهي مهمتنا بعد توثيق الشريحة او الجهاز بإسم العميل على الباقة المحددة من قبل العميل.
يجب تغليف الجهاز بالكرتون الاصلي للمنتج والتأكد من التغليف
نحن غير مسؤولين عن سوء التغليف أو تضرر الجهاز بسبب الشحن
ي حال تعرض المنتج لسوء الشحن وحصل كسر او تلف سنقوم بأشعار العميل مباشرة
لضمان لا يشمل الكسر

-الشروط والأحكام :

للحصول على خدمات الضمان يرجى إرفاق فاتورة الشراء الأصلية وكرتون المنتج للوكيل.

الضمان يسري من تاريخ شراء المنتج.

-لا يشمل الضمان :

الأعطال بسبب الإهمال من قبل العميل إما بالإستعمال الخاطئ او التخزين الغير متوافق مع توصيات الشركة المصنعة كتعرضة لأشعة او حرارة الشمس , الكوارث الطبيعية, أعطال بسبب إستخدام قطع إكسسوارات اخرى غير متوافقة او ذات جودة متدنية ,الأعطال بسبب السقوط أو الإهتزاز بعنف, تعرض المنتج للغبار والأتربة أو الماء و السوائل أو الرطوبة الزائدة او تعرض المنتج للفتح المتعمد عن طريق العميل او مراكز الصيانة الغير معتمدة او تعرض الأسلاك للقطع .

-لا يشمل الضمان

استكرات الشاشة واستكرات الحماية بعد الاستخدام عدا التي مذكور عليها ضمان.

-للعملاء داخل مدينة الرياض :

الرجاء التواصل مع الدعم اسفل الموقع

-للعملاء خارج مدينة الرياض :

في حال عطل المنتج مستقبلا يتم شحنه على عنواننا في الرياض على ( حساب العميل ) ونحن غير ملزمين بالأستبدال او الاصلاح اذا لم تتوفر شروط الضمان وسيكون اعادة المنتج على حساب العميل.

في حال تصليح المنتج او تغيره من قبلنا سيتم ارساله لعنوان العميل علئ حسابنا الشخصي .

-الأستبدال والاسترجاع

يحق للعميل الاسترجاع او الاستبدال خلال 3 أيام من استلام الطلب بعد توافر جميع الشروط التالية.
للإستفادة من خدمات الأسترجاع والاستبدال يجب إحضار الفاتورة الاصلية.
أن يكون المنتج بنفس حالته عند الشراء ومغلفاً بالغلاف الأصلي وايضا لم يستخدم للمنتجات التي تأتي بدون غلاف.
يتم قبول استرجاع أو استبدال المنتجات خلال 3ايام من تاريخ الاستلام ويشترط المنتج مغلف بتغليف المصنع الأصلي ولم يتم فتحه ولم يتم استخدامه اطلاقا ماعدا المنتجات المستثناه ( بطاقات الشحن والشرائح فلا يمكن الغاء الطلب ابدا بعد التفعيل ) ويتحمل العميل كافة مصاريف الشحن ذهابا وايابا.
بالنسبة للشرائح وكروت الشحن والمنتجات الرقمية والاشتراكات لا يمكن الغاء الطلب او الاسترجاع او الاستبدال (للشرائح ؛ بعد تفعيل الشريحة او الاشتراك لا يمكن الالغاء اطلاقا).
عند الرغبة لاستبدال او ارجاع منتج مع عدم وجود خلل أو عيب مصنعي، يتحمل العميل رسوم الشحن ذهابا وايابا.
استلام الشحنة من شركة الشحن يعتبر اقرار من العميل أن الشحنة ( الكرتون) سليم وبحالة جيدة ولم يتم فتحه قبل الاستلام.
يتم احتساب فترة الإرجاع والإستبدال من تاريخ الإستلام ولابد من إحضار فاتورة الشراء والتي وصلت مع الشحنة.
يحق للعميل الغاء الطلب قبل تسليم الشحنة الخاص به لشركة الشحن وسيتم إعادة المبلغ الى حسابه من بعد طلبه بذلك بشرط اخبارنا قبلها بفترة كافية لكي يتم النظر الي طلبة والغاؤة لكثرة الرسائل والاتصالات والضغط. (عملية اعادة المبالغ تاخذ من 1-15 يوم عمل)
اذا قام العميل بإلغاء الطلب بعد ماتم شحن المنتج مسبقا فسيتم تحويل مبلغ المنتج فقط وخصم تكاليف الشحن ذهابا وايابا( بعدما يتم استلام المنتج من شركة الشحن) ويستغرق ذلك الى 30 يوم عمل من تاريخ شحن المنتج الموضح في الرسالة النصية لجوال العميل ويتم الغاء الطلب بالتواصل على واتس اب رقمنا 00966502995095
يمكن للعميل الغاء الطلب خلال 24 ساعة فقط قبل تركيب الكمبيوتر ( لتجميعات الكمبيوتر فقط)
في حال الغاء طلب القطع بعد اتمام الشحن يتم خصم 100 ريال اجور الشحن ذهابا وايابا على العميل
لايمكنك استرجاع الكمبيوتر بعد استلامه
في حال وجود خطاَ بالطلب من جهة العميل، يتحمل العميل قيمة الشحن بالكامل (ذهابا وإيابا)
في حال وجود خطاَ بالطلب من جهة المتجر، يتحمل المتجر قيمة الشحن بالكامل (ذهابا، وإيابا)
في حال عدم استلام الشحنة من جهة العميل وتم استرجاعها من قبل شركة الشحن، العميل يتحمل قيمة الشحن (ذهابا وإيابا) وفي حال طلب العميل شحن المنتج مرة اخرى فإن العميل يتحمل قيمة الشحن.
يمكنك ايضا الاستبدال او الارجاع من خلال الفرع الرئيسي وذلك بعد تحقيق الشروط بالاعلى.
ويمكنك التواصل مع رقم خدمة العملاء على الرقم +966502995095 خلال اوقات العمل يوميا من الساعة 4:30م عصرا حتى الساعة 11:30م من يوم السبت حتى يوم الخميس ماعدا يوم الجمعة وأيام العطل الرسمية.

- لا يمكن استرجاع الطلب او جزء من الطلب اذا تم الدفع عن طريق تابي او تمارا او ابل باي او مدى او STS Pay او بطاقة إتمانية او فيزا او ماستر كارد . الا في حال العميل تحمل (رسوم الدفع*) للطلب او الجزء من الطلب . ويتم تحويلها لحساب متجر خبراء الحاسوب .. او خصمها من طريقة الدفع واعادة باقي المبلغ.

سياسة الدفع:

يتيح متجر خبراء الحاسوب وسائل الدفع التالية: ( التحويل البنكي ) ( مدى ) ( VISA ) ( دفع عند الاستلام ) ( الاستلام من الفرع)

رسوم الدفع:

مدى: (1.75% + 1 + الضريبة 15%)
: STC Pay (1.7% + الضريبة 15%)
فيزا ٫ ماستر كارد ٫ بطاقة إتمانية ٫ أبل باي: (2.2% + 1 + الضريبة 15%
تابي: (2% + 1 + الضريبة 15%)
تمارا: (8% + 1.5 + الضريبة 15%)

وفي حال كان خطأ بالطلب من جهة المتجر او نفاذ كمية منتج فإن المتجر يتحمل كافة الرسوم.

- يحق للمتجر الغاء الطلبات في حال عدم توفرها بالمخزون او وجود خطأ بالتسعيرة .

- لا يمكن إسترجاع واستبدال العرض الترويجي .

- المشتريات المدفوعة بقسائم شرائية أو بطاقات الائتمان لا يمكن ارجاعها نقداً.

في حال استرجاع المنتج لأي سبب كان فيسترجع قيمة المنتج للعميل فقط من غير رسوم الشحن أو اي تكاليف أخرى .

- في حال تم شحن الطلب لا يمكن الغاءه واعادة المبلغ الا بعد وصوله لمستودع خبراء الحاسوب .

- اذا كان عطل المنتج بسبب سوء استخدام لا يشمله الضمان والعميل يتحمل اي تكاليف ولا نلزم بالإصلاح اطلاقاً.

اي استفسارات أخرى يرجى التواصل مع خدمة العملاء عن طريق الواتس اب فقط 00966502995095

خبراء الحاسوب للتجارة